יזמי היי אוטו: רועי בהרב ואיל שפירא, צילום: עומר הכהן
חברת הסטארט-אפ Hi Auto גייסה 15 מיליון דולר להרחבת ההתקנות של מערכת לקיחת ההזמנות ב-Conversational AI במסעדות Drive Through
המערכת מסייעת למסעדות להתמודד עם התייקרות עלויות ההעסקה של עובדים, הצורך לשפר את חוויית הלקוח, והגדלת ההזמנה הממוצעת
חברת הסטארט-אפ היי אוטו (Hi Auto), שפיתחה טכנולוגיית קול חלוצית מבוססת AI לתעשיית המזון המהיר (QSR – Quick Service Restaurant), הודיעה על השלמת סבב גיוס הון A של 15 מיליון דולר. את הסבב הובילו דלק מוטורס, משפחת זיסאפל, קרן ההשקעות בטכנולוגיה Vasuki ומשקיע אסטרטגי מענף המסעדות. בעקבות הסבב הגיע סך ההון שגייסה היי אוטו מהקמתה ל-23 מיליון דולר בהשתתפות משקיעים נוספים: Allied Group, Goldbell Investments, קבוצת מאיר בראל, ועזרא פילד (לשעבר מ-Roark Capital).
פלטפורמת שירות הענן (SaaS) של היי אוטו מיישמת אוטומציה של תהליך ההזמנות במסעדות Drive Through ומספקת רמת דיוק של 96% בהזמנות ושיעור של מעל 90% בהשלמת ההזמנות ללא התערבות עובד במסעדה. בתקופה שבה עלויות ההעסקה של עובדים נוסקות, במיוחד בקליפורניה שקבעה מחיר מינימום של 20 דולר לשעה לעובדים במגזר המזון המהיר, מנהלים של מסעדות Drive Through עושים כל מאמץ לשמור על מהירות, דיוק ורווחיות במסעדות אלה. 70% מההכנסות של מסעדות מזון מהיר בארצות הברית שבהן יש Drive Through מקורן ב-Drive Through. מערכת ה-AI של היי אוטו משחררת את העובדים להתמודד עם משימות בעלות ערך אחרות כמו הכנת המזון ושיפור חוויית הלקוחות. הפתרון משתלב עם מערכות שמע ונקודות מכירה קיימות של מסעדות Drive Through ויכולת זו האיצה את ההתקנות ברשתות מובילות.
רועי בהרב, מייסד שותף ומנכ”ל Hi Auto: “התייקרות עלויות ההעסקה של עובדים והתחלופה המהירה ממשיכים להקשות על תפעול המסעדות, יוצרים צווארי בקבוק ופוגעים באיכות השירות. מערכת ההזמנות שלנו, המבוססת על AI, פועלת ללא הפסק ברמה של עובד מיומן – כזה שלעולם לא נעדר מהעבודה בגלל מחלה, מספק רמת דיוק קרובה למושלמת ותמיד מציע שדרוגים ותוספות ללקוחות. גיוס ההון יאפשר לנו להרחיב את האחיזה שלנו בשוק ולשפר את המוצר בתקופה שבה אנו חותמים על הסכמים עם מותגים מובילים בשוק המזון המהיר”.
רשימת הלקוחות של היי אוטו כוללת מותגים מובילים כמו: Bojangles, Checkers & Rally’s, Lee’s Famous Recipe Chicken, Popeyes UK ו-Burger King בניו זילנד. בנוסף לכך, היי אוטו מבצעת ניסויים בתשלום במספר רשתות מזון מהיר מובילות כדי לחזק את אחיזתה בשוק.
יכולת דינמית להציע שדרוגים ותוספות שמגדילים הכנסות
אחת התכונות יוצאות הדופן של טכנולוגיית היי אוטו היא יכולת דינמית לשדרג הזמנות (upselling). האלגוריתמים של המערכת ממליצים בזמן אמת ללקוח על תוספות ומוצרי פרמיום תוך התבססות על מרכיבים כמו: המלאי, השעה ביום מהיום ומזג האוויר. על פי החברה, “דרבונים” אלה המודעים להקשר מסייעים להגדיל את ההזמנה הממוצעת במסעדות והפכו את מערכת ה-AI לא רק לאמצעי לחיסכון אלא גם למנוע להגדלת הכנסות.
רועי בהרב: “המערכת קובעת אילו מוצרים לקדם ומתי, בין שמדובר בארוחת צהרים במסעדה עירונית הומה באנשים ובין שמדובר בארוחת לילה בפרבר שקט. אנו רואים גידול בהכנסה מהלקוחות שמשפיע על השורה התחתונה של מסעדות המזון המהיר”. בהרב הוסיף: “ניסיונות קודמים לפתח מערכת הזמנות מבוססת AI בפריסה רחבה בעולם המסעדות לא צלחו. ההתמקדות שלנו בתנאים אמיתיים בשטח כמו תפריטים מורכבים, ממשק בין העובד ל-AI וחוויית לקוח אפשרה לנו לפתור בעיות שפתרונות חלופיים לא הצליחו להתמודד אתם. המטרה שלנו היא להפוך לפתרון ברירת המחדל בתחום מערכת ההזמנות השיחתית למסעדות מזון מהיר ברחבי העולם”.
