עינת בנימיני, מייסדת ומנהלת Concentrix ישראל, צילום: שרון לוין
המוצרים החדשים נוצרו עבור מותגים המעוניינים לשדרג את הפעילות שלהם באופן חכם באמצעות סוכני בינה מלאכותית, מבלי להתמודד עם המורכבות הכרוכה בבניה עצמית של הסוכנים
חברת Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיה והשירותים, אשר החלה לפעול בישראל בשנת 2023, הכריזה על השקת חבילה חדשה של סוכני בינה מלאכותית שיחתית בנויים מראש, בעלי מודעות רגשית. הכלים החדשים מזרזים ומפשטים את התהליכים במסגרתם חברות עסקיות מוסיפות רכיב של AI לחוויית המותג שלהן.
המוצרים החדשים נוצרו עבור מותגים המעוניינים לשדרג את הפעילות שלהם באופן חכם באמצעות סוכני בינה מלאכותית, מבלי להתמודד עם המורכבות הכרוכה בבניה עצמית של הסוכנים. חבילת הסוכנים החכמים מסוגלת לספק תשובות, לעקוב אחר הזמנות, לקבוע פגישות ולטפל בתשלומים באופן מבין ואמפתי, בהתאם לקול המותג של כל לקוח. הערכה הבסיסית כוללת ארבעה סוכני בינה מלאכותית – תמיכת מוצר, סטטוס הזמנות, קביעת פגישות וגבייה – שתוכננו לפתור אתגרים נפוצים של לקוחות.
היכולות החדשות משקפות את המומחיות שקונסנטריקס פיתחה ביצירת חוויות מותג מרשימות. העוזרים מספקים הן את היעילות של בינה מלאכותית והן את המיומנויות הרגשיות של אינטראקציות ברמה גבוהה, כולל תגובה לשינויים בטון הדיבור ושימוש באמפתיה. העוזרים מגיבים להתנהגות של כל לקוח בהתאם, תוך התחשבות בניואנסים של תרבויות ושפות שונות.
נספרסו (Nespresso), המותג המוביל בתחום הקפסולות לקפה, שיתפה פעולה עם קונסנטריקס כדי ליישם טכנולוגיות שיחה מתקדמות מבוססות בינה מלאכותית, במטרה לשפר את חוויית המותג הכוללת.
“אנחנו שמחים מאד לשתף פעולה עם צוות קונסנטריקס בנוגע למוצרי ה-AI החדשניים, שחוללו תמורה באסטרטגיית מעורבות הלקוחות שלנו, באמצעות יישום טכנולוגיות מתקדמות, כולל צ’טבוטים פורצי דרך לתקשורת עם צרכנים ועם עסקים”, אמרה אלנה סטאלי, מנהלת מרכז קשרי הלקוחות של נספרסו. “שיתוף פעולה זה לא רק משפר את חוויית הלקוח באמצעות שיפור של היעילות והתגובתיות של השירות, אלא גם מעצים את עובדי הקו הראשון שלנו באמצעות הכלים וההדרכה שהם צריכים כדי לספק שירות יוצא דופן ולקדם צמיחה מקצועית”.
״ההשקה של סוכני ה-AI הבנויים מראש משקפת שינוי עמוק באופן שבו ארגונים מאמצים בינה מלאכותית – לא כניסוי טכנולוגי, אלא ככלי עסקי יישומי שמספק ערך מיידי״, אמרה עינת בנימיני, מנהלת ומייסדת השלוחה הישראלית של Concentrix. ״בשוק הישראלי, שבו יש ציפייה גבוהה לחדשנות לצד רגישות גבוהה לחוויית לקוח, הפתרונות הללו מאפשרים לחברות לשלב AI בצורה אחראית, אמפתית ומהירה, מבלי לוותר על זהות המותג או על איכות האינטראקציה האנושית״.
“הסוכנים החדשים שלנו עוזרים לחברות לנוע מהר יותר ועם יותר ביטחון כדי ליצור ערך בר קיימא באמצעות AI”, אמר כריס קולדוול, נשיא ומנכ”ל Concentrix. “כלים מוכנים לשימוש אלה נבנו על בסיס העזרה שאנחנו מספקים ללקוחות בשימוש בטכנולוגיות מתקדמות בכדי להעצים את חוויית המותג שלהם. הכלים עוזרים ללקוחות שלנו להפוך את ה-AI ממרכיב שחוסך בעלויות למנוע לבניית יחסים ולצמיחה”.
כל אחד מסוכני ה-AI בנוי על ה-Agentic Operating Framework, המודל של קונסנטריקס לפיתוח סוכני בינה מלאכותית אחראים. המודל עושה שימוש בפלטפורמת בניית הסוכנים של החברה, iXHello, המהווה חלק מחבילת מוצרי ה-Intelligent Experience (iX) של קונסנטריקס. בדומה לכל המוצרים בחבילת iX, סוכני הבינה המלאכותית השיחתית מציעים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר ל-AI מאובטח ואמין, העומד בתקני ה-ISO שמעצבים את השוק בימינו.
