חברת Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיה והשירותים, אשר החלה לפעול בישראל בשנת 2023, הכריזה על השקת מתווה תפעולי לסוכני AI (Agentic Operating Framework) שתוכנן לסייע לארגונים להתגבר על בעיות שכיחות שגורמות לכישלונות רבים של פיילוטים של AI במגזר העסקי.
הפתרון משלב טכנולוגיות מתקדמות עם שירותי ייעוץ מקצועיים, הוא מונע כישלון פיילוטים ומסייע להטמיע מערכות AI באופן שמניב תועלת תפעולית ועסקית. פתרון זה נשען על הניסיון הרב שצברה קונסנטריקס לאורך עשרות שנים, במהלכן ליוותה מותגים מובילים בבניית חוויות לקוח ייחודיות.
המתווה התפעולי לסוכני AI מספק מערכת שירותים מקיפה בסביבת סוכני בינה מלאכותית, הכוללת בדיקות מוכנות, פיתוח אסטרטגיות, התאמת מודלי שפה למותג, הנדסת סוכנים, ניהול נתונים וניטור. השירותים מופעלים באמצעות שילוב הגישה הטכנולוגית האגנוסטית של קונסנטריקס, ידע מקצועי שנצבר על ידי שותפי החברה, וחבילת הפתרונות הקנייניים iX שפיתחה החברה בתחום סוכני ה-AI.
עינת בנימיני, מייסדת ומנהלת Concentrix ישראל: “בניגוד לפתרונות בינה מלאכותית סטנדרטיים המתמקדים בבוטים או בכלים בודדים, הגישה של קונסנטריקס מציעה יכולות תכנון מקיפות המקנות מענה כולל לאתגרים רחבי היקף. הפתרון משלב בינה מלאכותית בליבת התהליכים העסקיים, ומוביל שינוי מהותי בדרך פעולתם. המודל התפעולי כולל שירותי ייעוץ לצד מערכת AI סוכנית, הפועלת באופן עצמאי או בשילוב עובדים אנושיים. כך, הארגון מסייע ללקוחות לפרק איי מידע, להגדיר יעדים מדויקים, לבנות תהליכים מותאמים ולצייד צוותים בכישורים ובביטחון הדרושים להצלחתם”.
קונסנטריקס שיתפה פעולה עם מאמצים מוקדמים של הפתרון כדי להפוך את הפוטנציאל של AI לתועלת עסקית מדידה. כך, לדוגמא, חברת תעופה מצפון אמריקה ביצעה הערכה של חוויית הלקוח שלה ובעקבותיה יישמה מפת דרכים מבוססת Agentic AI אשר שילבה בין שימור המגע האנושי לבין בניית מערך אוטומציה חדש בחוויית הלקוח. כתוצאה מכך, החברה דיווחה על גידול של 150 מיליון דולר בהכנסות וכן על הפחתת הוצאות בהיקף של 45.8 מיליון דולר.
ראיין פטרסון, סגן נשיא ומנהל מוצר ראשי ב-Concentrix: “קונסנטריקס נמנית עם קבוצה מצומצמת של ארגונים המיישמים ביעילות טכנולוגיות AI ואוטומציה בקנה מידה רחב, הן בתהליכים התפעוליים הגלובליים של החברה והן עבור לקוחותיה. בשעה שחברות רבות מתמודדות עם אתגרים במימוש תכניות הפיילוט שלהן, Concentrix מספקת ללקוחותיה תמיכה לא רק בהטמעת טכנולוגיית אלא גם בהפיכתה לכלי עבודה תפעולי”.
