zoom-logo
Zoom Email and Calendar (בטא) משולבים בפלטפורמת התקשורת המקיפה של זום
Zoom Spots תספק מרחבי עבודה משותפים וירטואליים מתמשכים כדי להניע התחברות ושיתוף פעולה של העובדים.
החידושים כוללים גם תכונות בינה מלאכותית לשיחה במוקד השירות, תועלות נוספות למפתחים ועוד.
אירוע Zoomtopia מוצע לראשונה כחוויה היברידית המועצמת באמצעות Zoom Events.
אירוע Zoomtopia 2022 של זום Zoom Video Communications, Inc (נאסד”ק: ZM), יצא לדרך. האירוע השנתי של החברה בו נחשפים חידושים להעצמת חוויות העבודה המודרניות וכן חוגגים את עתיד התקשורת ושיתוף הפעולה. בפעם הראשונה אי פעם, Zoomtopia 2022 הוא חוויה היברידית המועצמת באמצעות Zoom Events, פתרון ניהול האירועים הווירטואלי המוכלל של זום.
“בעת שארגונים גלובליים מתאימים עצמם למקום, עיתוי והאופן בו מתרחשת עבודה, חשוב מאוד שהחיבור האנושי יישאר בראש סדר העדיפויות כדי להניע אסטרטגיות עסקיות קדימה”, אמר אריק ס. יואן, מנכ”ל זום. “זום נוצרה במטרה להפוך כל מיני סוגים של חיבורים לאפשריים, יעילים ומשמעותיים. הצוות שלנו בנה והשיק יותר מ-1,500 תכונות ושיפורים בפלטפורמת זום השנה, והוא מקדם את הדרך בה אנשים מתחברים זה לזה, לארגון שלהם וללקוחותיהם – ובסופו של דבר, פותחים את הדלתות לרווחה לטובת יצירתיות ושיתוף פעולה”.
“מעולם לא הייתה אי ודאות גדולה יותר סביב שאלת עתיד העבודה מאשר כיום. עבודה מכל מקום, משרדים היברידיים ומגמות אחרות יצרו קבוצה מורכבת של שאלות שמנהלי עסקים ו-ITצריכים להתמודד איתן. לא משנה מה התוצאה, דבר אחד בטוח וזה שכלי שיתוף פעולה יהיו קריטיים לשמירה על העובדים מחוברים”, אמר זאוס קרוואלה, אנליסט ראשי ב-ZK Research. “זום התפתחה במהירות מחברת פגישות ברמת נישה לפלטפורמת שיתוף פעולה רחבה שמספקת חוויית עובדים ולקוחות ללא תחרות, ועוזרת לארגונים להתמודד עם הצרכים הנוכחיים והעתידיים של העבודה”.
“הצוות שלנו מתחבר ומשתף פעולה בזום, ומאפשר לנו לעבוד יחד בצורה חלקה, ולא משנה היכן אנו נמצאים – כך שאנחנו יכולים להמשיך לספק תוכן ברמה עולמית מהמותגים הבולטים שלנו כמו HBO, Warner Bros, CNN ו-Food Network ודמויות אהובות כמו באטמן, סופרמן, Looney Tunes והארי פוטר”, אמר דייב דובאל, מנמ”ר טכנולוגיה ותפעול, Warner Bros. Discovery. “הצלחנו להתפתח עם Zoom, במיוחד מעבר לפגישות, עם מוצרים כמו Zoom Phone, Zoom Rooms ו-Zoom Team Chat. הפלטפורמה באופן כללי באמת הרחיבה את היכולות שלנו לשתף פעולה ולהישאר מחוברים בתוך הארגון”.
חידושי פלטפורמת זום הוכרזו ב-Zoomtopia
כדי לקדם עוד יותר את העידן הבא של התקשורת, זום חשפה מספר פתרונות חדשים להעצמת עסקים ואנשים פרטיים כאחד.
חלק מההכרזות האחרונות כוללות:
- Zoom Mail and Calendar (בטא): עם Zoom Mail and Calendar, בגרסת הלקוחות, משתמשים כבר לא צריכים לעזוב את פלטפורמת זום כדי לגשת לדואר האלקטרוני וללוח השנה שלהם. שירותי דואר אלקטרוני ולוח שנה פופולריים ישולבו ישירות בזום, וזה אומר שהמשתמשים יוכלו לגשת במהירות לאמצעי התקשורת והתזמון שלהם, ולבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר. לעסקים שאולי אין להם שירותי IT ייעודיים אך למרות זאת מתמקדים בפרטיות ובאבטחה, זום השיקה גם אפשרות לאירוח משלה של שירותי דואר אלקטרוני ולוח שנה, שגם הם משולבים ישירות בפלטפורמת זום. שירות הדואר של זום מוצפן מקצה לקצה עבור הודעות דואר אלקטרוני הנשלחות ישירות בין משתמשים פעילים בשירות. גרסת הלקוחות של Zoom Mail and Calendar ושירותי הדואר והיומן יושקו בגרסת בטא.
- Zoom Spots: ברוכים הבאים למרחב העבודה המשותף הווירטואלי של זום. הפתרון Zoom Spots יושק בתחילת 2023, ומדובר במרחב מתמשך המותאם לווידאו, המשולב בתוך פלטפורמת זום, כדי לעזור לקדם דיונים מכילים, לשמור על קשר בין עמיתים ולהביא את האינטראקציות הזורמות של עבודה בין אנשים לצוותים מבוזרים והיברידיים, לכל אורך היום שלהם.
- Zoom Virtual Agent: Zoom Virtual Agent הוא פתרון בינה מלאכותית וצ’אטבוט שיחתי חכם המשתמש בעיבוד שפה טבעית ולימוד מכונה כדי להבין ולספק מענה מהיר לבעיות של לקוחות. Zoom Virtual Agent עובד מסביב לשעון על מספר ערוצי תמיכה כדי לספק חוויות לקוח מהירות ומותאמות וזאת במטרה להפחית את נפח השיחות המגיעות לנתוני שירות אנושיים ולהניע יעילות תפעולית משמעותית לעסקים. Zoom Virtual Agent, שיהיה זמין בתחילת 2023, יכול להשתלב במלואו עם Zoom Contact Centerויוצע גם כפתרון צ’אטבוט עצמאי.
- שיתוף פעולה מתמשך ב-Zoom One: תזרימי עבודה מחוברים ב-Zoom One, פתרון התקשורת ושיתוף הפעולה המוכלל המפגיש בין שיחות צוות, טלפון, לוח לבן, פגישות ועוד, מאפשרים ליחידים ולצוותים לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר. בין היכולות החדשות הללו מוצאים אינטגרציה בין שיחת פגישה לשיחת צוות, יצירת פונקציונליות תמידית כך שמשתמשים יוכלו לזרום בין שיחת צוות ופגישות כדי לצמצם מצבורים, להמשיך בפרויקטים בתנועה ולהמשיך את השיחה לאחר פגישות.
- Zoom IQ Virtual Coach: Zoom IQ Virtual Coach ישולב בקרוב כחלק מ-Zoom IQלמכירות. הוא ידמה מגוון מצבי מכירה כדי לספק למוכרים סביבת תרגול בה יוכלו לחדד את הגשת ההצעה שלהם, לקבל משוב ולקבל טיפים ותוכן בזמן אמת במהלך שיחות עם לקוחות פוטנציאליים.
