מערכת חכמה לניהול התקשרויות ופרויקטים וייעול קבלת החלטות קריטית לשמירה על רציפות תפקודית גם בזמן מלחמה
רמדור מבית טופ גרופ – חברה מובילה לניהול פרוייקטים בבניה על כל היבטיהם, סיימה פרוייקט מניפ”ה בשירותי בריאות כללית.
מניפ”ה הוא פתרון מקיף לניהול התקשרויות ופרויקטים, המבוסס על פלטפורמת הענן המתקדמת של רמדור מבית טופ גרופ. הפרוייקט כלל הטמעת מערכת חכמה לניהול מלא של מחזור חיי ההתקשרות (E2E) בקרב כ- 700 משתמשים בדרגי ההנהלה האדמיניסטרטיבית והגורמים היוזמים בכלל מוסדות הכללית.
מעבר להיותה ארגון הבריאות הגדול בישראל, שירותי בריאות כללית היא גוף אופרטיבי עצום הכולל הנהלה ראשית, מחוזות ועשרות בתי חולים. ניהול אלפי התקשרויות מול ספקים בהיקפים כאלו הוא אתגר לוגיסטי ותקציבי אדיר. עד לא מזמן, תהליכים אלו התאפיינו בביזור, עבודה ידנית עם טבלאות אקסל, ומעקב מורכב אחרי אישורים.
מטרת הפרוייקט היתה לייצר שפה אחת לכל מוסדות הכללית, להבטיח שקיפות מלאה, להקטין משמעותית את כמות המיילים ולייעל את תהליכי קבלת ההחלטות. הצורך היה בפתרון מקצה לקצה, משלב העלאת הצורך הראשוני, דרך ועדות המכרזים ועד לחתימה על הסכמים והערכת ספקים.
מיכל כהן, ראש אגף פיתוח עסקי בחטיבת הכספים של כללית: “חיפשנו פתרון שיידע לקחת את המורכבות המבנית של הכללית ולהפוך אותה ליתרון. מערכת מניפ”ה מבית רמדור, אפשרה לנו לעבור מתהליכים מבוזרים וידניים למערכת אחת שקופה ואחידה. היום, כל הגורמים הרלוונטיים – מהרכש ועד המשפטים – מדברים באותה שפה, מה שמייעל תהליכים, מונע טעויות מייצר שקיפות לשטח ולמטה ומשפר את השירות שאנחנו נותנים ליחידות השונות בכללית”.
ליאור אקרמן, מנהל פרויקטים ומנהל תחום תהליכים אירגוניים BPM ברמדור: “השלמת הפרויקט מקבלת משנה תוקף על רקע מצב הלחימה בו אנו נמצאים, המדגיש את הצורך בשמירה על רציפות תפקודית מלאה, במיוחד כשמדובר בארגון בריאות קריטי כמו הכללית. המערכת מאפשרת ניהול התקשרויות מכל מקום ובכל זמן, ומבטיחה שגם תחת עומס בלתי צפוי, או עבודה מרחוק המצריכה גמישות – שרשרת האספקה, והשירות הרפואי, לרבות קבלת החלטות בחירום, לא ייפגעו, וזאת בזכות תהליכים דיגיטליים אחודים, מהירים ומבוקרים, תוך הבטחה שכל משאבי הארגון מופנים ליעדם ביעילות מקסימלית.
הטמעת מערכת ניהול התקשרויות בארגון בסדר גודל של כללית היא תעודת כבוד לצוות הכללית בראשות מיכל. אנחנו גאים ללוות את הכללית בתהליך שמביא לסטנדרט חדש של ניהול ובקרה. מדובר במהפכה של ממש שעבר אגף ההתקשרויות בכללית. הפרויקט, הצליח להתגבר על התנגדויות מהשטח ולהביא לשינוי תרבותי וארגוני עמוק. היום, תהליכים שארכו שבועות מתבצעים בלחיצת כפתור, עם תיעוד מלא ונגישות מכל מקום”.
