היילי מונרו מביאה מומחיות בתחום האנליטיקה ומנהיגות בתחום חוויית הלקוח לחברת תוכנת המודיעין לקבלת החלטות הצומחת במהירות
(Pyramid Analytics (Pyramid, ספקית פלטפורמת מודיעין פורצת דרך לקבלת החלטות, הודיעה כי מינתה סגנית נשיא גלובלית להצלחת לקוחות. התפקיד החדש שנוצר מספק ניהול אחוד, בכלל החברה, של הפונקציה הקריטית הזו תחת מנהלת אחת: היילי מונרו.
מונרו מילאה תפקידי מפתח ב-FICO (NYSE: FICO), חברת תוכנה המספקת פתרון אנליטיקה, בה שימשת כדירקטורית ניהולית וסגנית נשיא גלובלית להצלחת לקוחות. ב-Medallia, ספקית של פלטפורמת תוכנה כשירות לניהול חווית לקוחות, עובדים, אזרחים ומטופלים, היא הייתה סגנית נשיא בכירה באזור EMEA.
נקודות מפתח
* Pyramid Analytics מינתה סגנית נשיא גלובלית להצלחת לקוחות.
*היילי מונרו מילאה תפקידים בכירים בתחום הצלחת לקוחות ב-FICO ו-Medallia, חברת תוכנה לחוויית לקוח.
*המינוי החדש הוא השלב הבא בסדרה של יוזמות פיתוח עסקי לתמיכה גלובלית בהצלחת לקוחות והמשך ההתרחבות של החברה ברחבי העולם.
מונרו תהיה אחראית לביצועים והצמיחה של תוכנית הצלחת הלקוחות של Pyramid. המשימה העיקרית של הצוות היא לספק זמן מהיר לערך עבור הלקוחות על ידי הבטחת פריסה בזמן ובתקציב של פלטפורמת המודיעין לקבלת החלטות של Pyramid. לאחר תחילת העבודה, מנהלי הצלחת לקוחות עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות כדי לתמוך באימוץ הפלטפורמה של Pyramid על ידי חיבורם להדרכה והסמכה ועל ידי זיהוי מקרי שימוש חדשים המספקים יתרונות אסטרטגיים.
הכירו את סגנית הנשיא החדשה שלנו להצלחת לקוחות גלובלית
מונרו מביאה שפע של ניסיון מקצועי ואישי שיסייע למשימה לשים את הלקוח במרכז של הכול ב-Pyramid. היא הייתה כלי ראשי במגוון ארגונים שונים בהובלת הפעילות מול הלקוחות. זה כולל ניהול הצלחת לקוחות, שירותים מקצועיים ותמיכה בלקוחות. מונרו גם מביאה ל-Pyramid הבנה מפורטת ומקיפה של מה שהופך מסע לקוח למוצלח וכיצד להניע שביעות רצון מצד הלקוחות.
כשהיא לא במשרד, מונרו היא חובבת טבע שניתן למצוא באופן די קבוע באתרי סקי או ברכיבה על אופני הרים. היא מטיילת עולמית נלהבת שמוצאת שמפגשים בין תרבותיים הם לא רק מתגמלים באופן אישי, אלא עוזרים לבנות צוותים גלובליים בעלי ביצועים גבוהים.
Decision Intelligence הוא החידוש הבא ב-Big Data Analytics
החידוש המשמעותי הבא באנליטיקה הוא בינה מלאכותית (AI). יישום בינה מלאכותית בהכנת נתונים, אנליטיקה עסקית ומדעי הנתונים הוא מה שמפריד בין מודיעין לקבלת החלטות לבין כלי בינה עסקית מסורתיים כמו Microsoft Power BI, Qlik ו-Tableau. הבינה המלאכותית מורידה את מחסום הכישורים הנדרש על ידי מיכון של העבודה היותר טכנית הדרושה להכנה ולניתוח נתונים וליצירה ושיתוף של דוחות ולוחות עבודה.
פלטפורמת המודיעין לקבלת החלטות של Pyramid מספקת תובנות מונעות נתונים עבור כל אחד כדי לקבל החלטות מהירות וחכמות יותר. הפלטפורמה של Pyramid מספקת גישה מיידית לכל נתון, מאפשרת שירות עצמי מנוהל באופן ממוכן לכל אדם, ומשרתת כל צורך אנליטי, מהפשוט ועד המורכב. על ידי שילוב ייחודי של הכנת נתונים, אנליטיקה עסקית ומדעי נתונים בהנחיית בינה מלאכותית ובסביבה אחת, הפלטפורמה של Pyramid מפחיתה עלויות ומורכבות תוך האצת צמיחה וחדשנות. זה מאפשר גישה אסטרטגית כלל ארגונית לבינה עסקית ואנליטיקה.
ציטוטים:
עומרי קוהל, מנכ”ל ומייסד שותף של Pyramid Analytics: “הצלחת לקוחות, יותר מכל פונקציה אחרת בחברה שלנו, אחראית לטיפוח קשרים ארוכי טווח וצמודים עם האנשים שמשתמשים בפלטפורמה של Pyramid. הצלחת הלקוח יוצרת נאמנות למותג, משפרת את שביעות הרצון של הלקוחות, מגדילה את ציון ה-Net Promoter ויוצרת קשר ושותפות שמועילה הדדית.
“היילי מביאה לתפקיד שילוב רב עוצמה של מומחיות בתוכנה אנליטית ומנהיגות חוויית לקוח מחברה שמתמקדת בחוויית לקוח. מעבר לזה, יש לה תחושה מולדת להשגת אמון וביטחון מצד לקוחות מכיוון שהם יודעים שהיילי נמצאת בפינה שלהם”.
היילי מונרו, סגנית נשיא גלובלית להצלחת לקוחות, Pyramid Analytics: “ידעתי מייד ש-Pyramid היא החברה הנכונה עבורי. לאחר שהייתי בשוק האנליטיקה, פלטפורמת המודיעין לקבלת החלטות של Pyramid משכה את תשומת לבי בגלל מה שהיא עושה באופן ייחודי, עבור מי היא עושה זאת והפוטנציאל לשינוי שהיא מספקת”.
“פלטפורמת מודיעין ההחלטות של Pyramid מספקת תובנות מונחות נתונים עבור כל אחד כדי לקבל החלטות מהירות וחכמות יותר, החל ממדעני נתונים וכלה במשתמשים עסקיים שאינם טכניים. אני נרגש לעזור ללקוחותינו לראות כיצד פלטפורמת Pyramid יכולה לפתוח הזדמנויות חדשות שהיו גלויות בעבר”.
